Esc или ✕ — закрыть окно
Правовое

Оферта об оказании услуг

Публичная оферта сервиса «ЗащитаТруда».

Публичная оферта об оказании услуг

г. Челябинск · редакция 7 · действует с 14.10.2026

Настоящим Индивидуальный предприниматель Зенько Станислав Витальевич, действующий на основании записи в ЕГРИП (ОГРНИП 317565800055801), именуемый в дальнейшем «Исполнитель», публикует на Сайте настоящее предложение — публичную оферту (договор присоединения) об оказании услуг на условиях, изложенных ниже, в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Важно знать до оплаты

Это краткая сводка существенных условий. Она не заменяет полный текст Оферты, с которым Заказчик обязан ознакомиться до Акцепта.

  • Сервис автоматически формирует документы на основании ваших данных. Это не юридическая консультация и не представительство: Исполнитель не оценивает вашу конкретную ситуацию, не подаёт документы за вас и не ведёт ваш спор (п. 4.3).
  • Вы сами проверяете данные и тексты документов до подачи, сами подаёте документы и сами следите за сроками, в том числе за сроком обращения в суд (пп. 4.4, 8.4, 9.5, 9.7).
  • Результат рассмотрения зависит от работодателя, государственных органов и суда. Исполнитель его не гарантирует (п. 9.3). Возврат по гарантии «90 дней» возможен только при выполнении условий раздела 7.
  • Услуга считается оказанной с момента формирования Комплекта документов и предоставления ссылки на его скачивание (п. 3.4).
  • Личный кабинет бесплатен 7 дней, затем доступ к Кабинету платный (разовая оплата). Оплата Кабинета не возвращается, кроме случаев, когда возврат обязателен по закону (пп. 5.6, 7.6). Получение оплаченного Комплекта и подача заявки на возврат от оплаты Кабинета не зависят (п. 4.6).
  • Подача заявлений работодателю и в государственные органы может повлечь последствия для самого Заказчика. Решение о подаче принимает только Заказчик (п. 8.6).

1. Термины и определения

Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий Оферты Заказчиком путём совершения действий, указанных в разделе 3 Оферты.

Анкета — пошаговая форма на Сайте, в которой Заказчик указывает сведения о себе, работодателе, трудовых отношениях, размере задолженности и обстоятельствах спора, необходимые для формирования Комплекта документов.

Гарантия «90 дней» — добровольная договорная гарантия возврата стоимости Комплекта документов на условиях раздела 7 Оферты. Действует 90 (девяносто) календарных дней с момента оплаты Услуги (Гарантийный срок). Дополняет права Заказчика, установленные законом, и не ограничивает их.

Дело — совокупность сведений об одном трудовом споре Заказчика с одним работодателем (взыскание задолженности по заработной плате и связанных с ней требований), обрабатываемых Сервисом в рамках одного Личного кабинета. Один Личный кабинет соответствует одному Делу; для спора с другим работодателем или иного спора создаётся и оплачивается отдельный Личный кабинет.

Договор — договор об оказании услуг, заключённый между Исполнителем и Заказчиком путём акцепта Оферты. Текст Оферты в редакции, действовавшей на момент оплаты, является неотъемлемой частью Договора.

Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, действующее от своего имени и в своих интересах, имеющее намерение заказать и оплатить Услугу, а также совершившее Акцепт.

Калькулятор — бесплатный информационный инструмент Сайта для ориентировочного расчёта компенсации по ст. 236 ТК РФ.

Комплект документов — подготовленный Сервисом пакет из 18 (восемнадцати) взаимосвязанных документов для защиты трудовых прав и взыскания задолженности по заработной плате: претензия работодателю; заявления в Государственную инспекцию труда, прокуратуру, Следственный комитет и налоговый орган; заявление о выдаче судебного приказа; расчёт компенсации по ст. 236 ТК РФ; исковое заявление; сопроводительное письмо; сопутствующие ходатайства и приложения; пошаговая инструкция по подаче. Итоговый состав определяется в порядке п. 4.2 Оферты.

Личный кабинет (Кабинет) — раздел Сайта, в котором Заказчику доступна информация о его заказах, статусе заявки на возврат и сгенерированных документах, а также иные сервисные функции. Кабинет предоставляется с Тестовым периодом; дальнейшее использование Кабинета осуществляется на платной основе в порядке п. 5.6 Оферты. Один Кабинет соответствует одному Делу Заказчика.

Оферта — настоящий документ «Публичная оферта об оказании услуг» со всеми изменениями, опубликованными Исполнителем на Сайте.

Платёжная система — платёжный агрегатор Robokassa (Общество с ограниченной ответственностью «Робокасса», ИНН 5047063929), обеспечивающий приём платежей Заказчиков в пользу Исполнителя.

Рассказ — текстовое описание Заказчиком обстоятельств спора с работодателем в свободной форме, передаваемое через Сайт.

Сайт — интернет-сайт Исполнителя, доступный по адресу: https://zashita-truda.ru (включая мобильную версию).

Сервис — программно-аппаратный комплекс автоматизированной генерации документов, доступный Заказчику через Сайт.

Стороны — Исполнитель и Заказчик при совместном упоминании.

Тестовый период — 7 (семь) календарных дней с момента создания Личного кабинета, в течение которых функции Личного кабинета доступны Заказчику бесплатно в ознакомительных целях. По истечении Тестового периода доступ к функциям Личного кабинета предоставляется после оплаты в порядке п. 5.6 Оферты.

Услуга — услуга по автоматизированному формированию Комплекта документов (п. 4.1 Оферты).

Экран проверки — страница Сайта, на которой до оплаты отображаются данные, внесённые Заказчиком в Анкету либо извлечённые Сервисом из Рассказа, для проверки и исправления.

2. Общие положения

2.1. Настоящая Оферта является официальным публичным предложением Исполнителя, адресованным неопределённому кругу лиц, заключить договор об оказании услуг на условиях, содержащихся в настоящей Оферте (пункт 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации).

2.2. Договор заключается путём акцепта (принятия) условий настоящей Оферты в порядке, предусмотренном разделом 3 Оферты, и не требует подписания на бумажном носителе.

2.3. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её публикации на Сайте и действует до момента отзыва Оферты Исполнителем. Актуальная редакция Оферты всегда доступна по адресу https://zashita-truda.ru/offer.

2.4. Заказчик гарантирует, что до совершения Акцепта ознакомился с условиями настоящей Оферты (включая сводку «Важно знать до оплаты»), понял их и согласен с ними в полном объёме, без изъятий и ограничений. Совершение Акцепта означает, что условия Оферты приняты Заказчиком в полном объёме.

2.5. Настоящая Оферта не требует нотариального удостоверения и совершается в простой письменной форме в электронном виде. Стороны признают юридическую силу текстов электронных документов, подписанных простой электронной подписью (в том числе автоматизированной системой Сервиса), равной силе документов на бумажном носителе с собственноручной подписью.

2.6. К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации, в том числе Гражданский кодекс Российской Федерации и, в случаях, когда Заказчик действует как потребитель, Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей). Условия Оферты применяются в той мере, в какой они не противоречат императивным нормам законодательства.

2.7. Доказательства. Стороны признают, что данные электронных журналов Сервиса и Платёжной системы (дата и время, IP-адрес, версия Оферты, адрес электронной почты, события оплаты, формирования, отправки и скачивания Комплекта документов) являются допустимыми доказательствами совершения Акцепта, оплаты, оказания Услуги и направления уведомлений.

2.8. Материалы на страницах Сайта (информационные, рекламные, ответы на частые вопросы) носят общий характер и не изменяют условий Оферты. При расхождении применяются условия Оферты, если иное не следует из закона. Исполнитель обеспечивает соответствие материалов Сайта Оферте.

3. Порядок заключения Договора (акцепт Оферты)

3.1. Договор об оказании платной Услуги заключается в момент оплаты Заказчиком Услуги и/или доступа к Личному кабинету (Акцепт). До оплаты создание Личного кабинета, заполнение Анкеты, отправка Рассказа, предпросмотр претензии и использование Калькулятора не порождают обязательств по оплате.

3.2. Акцептом Оферты являются следующие действия Заказчика: нажатие кнопки «Оплатить» на Сайте; оплата Услуги либо доступа к Личному кабинету в порядке раздела 5 Оферты.

3.3. С момента оплаты Договор считается заключённым в редакции Оферты, действовавшей на момент оплаты.

3.4. Договор имеет силу акта об оказании услуг; отдельный акт приёма-передачи не подписывается. Услуга считается оказанной в момент формирования Комплекта документов и предоставления Заказчику ссылки на его скачивание. Если в течение 3 рабочих дней с этого момента Заказчик не заявил о техническом сбое или недостатках Комплекта, Услуга считается принятой без претензий по составу и оформлению. Это не лишает Заказчика прав, установленных законом, в том числе в отношении недостатков, которые невозможно было обнаружить при обычной проверке.

3.5. Исполнитель фиксирует дату и время Акцепта, IP-адрес, версию Оферты, адрес электронной почты Заказчика и иные технические данные (п. 2.7).

4. Предмет Договора

4.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги по автоматизированному формированию Комплекта документов для защиты трудовых прав и взыскания задолженности по заработной плате путём генерации документов на основании сведений, предоставленных Заказчиком в Анкете и Рассказе, а Заказчик обязуется принять и оплатить эти услуги.

4.2. Состав Комплекта документов определён в разделе «Термины и определения» настоящей Оферты и на страницах Сайта. Итоговый состав документов Комплекта определяется автоматически в зависимости от обстоятельств, указанных Заказчиком в Анкете; отдельные документы могут не формироваться, если они не применимы к этим обстоятельствам.

4.3. Сервис не является юридической консультацией, юридической помощью или представительством. Исполнитель не оказывает юридических услуг в значении, придаваемом им законодательством об адвокатской деятельности, не вступает с Заказчиком в отношения «юрист — клиент» или «адвокат — доверитель», не оценивает обстоятельства и перспективы Дела, не даёт рекомендаций по конкретной ситуации Заказчика, не представляет его интересы в государственных органах и суде, не подаёт и не направляет документы вместо Заказчика и не сопровождает его споры. Комплект формируется автоматически по заранее разработанным шаблонам и алгоритмам на основании сведений Заказчика; индивидуальный анализ Дела сотрудниками Исполнителя или привлечёнными юристами не проводится. Документы подаются Заказчиком самостоятельно, по инструкции из Комплекта.

4.4. Заказчик подтверждает, что до оплаты получил на страницах Сайта полную и достоверную информацию об Услуге, её составе, стоимости, порядке и сроке оказания, условиях возврата. До оплаты Заказчик имеет возможность проверить и исправить данные на Экране проверки и ознакомиться с претензией в режиме предварительного просмотра. После оплаты Комплект формируется на основании данных в том виде, в каком они подтверждены Заказчиком. Предварительный просмотр претензии не заменяет проверку Комплекта в целом.

4.5. Разбор Рассказа и формирование текстов документов производятся автоматизированными средствами Сервиса. По желанию Заказчика до оплаты доступен ручной режим заполнения Анкеты («Заполнить полями»), при котором сведения вносятся Заказчиком самостоятельно. Выбранный режим не влияет на состав Комплекта, срок оказания и стоимость Услуги. Автоматизированный разбор выполняется программными средствами и допускает неточности: пропуск, искажение или неверное толкование сведений. Заказчик обязан проверить результат разбора на Экране проверки и тексты документов до подачи.

4.6. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Личному кабинету с Тестовым периодом. По истечении Тестового периода дальнейшее использование Кабинета возможно после разовой оплаты, предусмотренной п. 5.6 Оферты. Один Личный кабинет соответствует одному Делу Заказчика: для спора с другим работодателем или иного спора Заказчик создаёт отдельный Личный кабинет и оплачивает его отдельно. Платность Кабинета не ограничивает право Заказчика на получение оплаченного Комплекта (в том числе на перевыпуск ссылки по п. 6.2), на подачу и отслеживание заявки на возврат по разделу 7 и на отзыв согласия на обработку персональных данных: эти функции доступны без оплаты Кабинета.

4.7. Ограничения применимости. Услуга рассчитана на типовую ситуацию невыплаты или задержки заработной платы по законодательству Российской Федерации. Услуга не подходит, в частности, если: Заказчик подписал при расчёте соглашение, расписку или иной документ об отсутствии претензий; работодатель признан банкротом или ликвидирован; Заказчику требуется представительство в суде или индивидуальная правовая оценка; спор регулируется иностранным правом; обстоятельства Заказчика выходят за рамки типовой ситуации. Пригодность Услуги для своей ситуации Заказчик оценивает самостоятельно до оплаты.

4.8. Шаблоны документов разработаны при участии юриста. Это не означает, что юрист рассматривал, проверял или одобрял документы, сформированные по Делу Заказчика, и не является юридическим заключением по Делу.

4.9. Актуальность. Комплект формируется на основании законодательства и шаблонов, действующих на дату формирования. Расчёты (в том числе компенсации по ст. 236 ТК РФ) выполняются на дату формирования по данным Заказчика и не учитывают последующий период. Исполнитель не обязан уведомлять Заказчика об изменениях законодательства, ставок, форм и реквизитов органов и обновлять ранее сформированные Комплекты. Актуальность реквизитов органов, подсудность и сроки Заказчик проверяет самостоятельно до подачи.

4.10. Калькулятор носит информационный характер, даёт ориентировочный результат, не гарантирует его точность, не является расчётом из Комплекта и не порождает обязательств Исполнителя. Предоставляется бесплатно в состоянии «как есть».

4.11. Служба поддержки (hi@zashita-truda.ru) отвечает на вопросы по работе Сайта, оплате, получению Комплекта и возврату. Поддержка не консультирует по правовым вопросам; её ответы не являются юридической консультацией.

5. Стоимость Услуги и порядок оплаты

5.1. Стоимость услуги составляет 1 990 рублей (с учётом действующей акции до 31.12.2026; обычная цена — 2 990 рублей). Стоимость является окончательной; отдельные комиссионные сборы сверх указанной стоимости с Заказчика не взимаются.

5.2. Оплата производится в безналичном порядке через Платёжную систему Robokassa доступными на платёжной странице способами (банковские карты платёжных систем МИР, Visa, Mastercard, Система быстрых платежей и иные включённые способы).

5.3. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на счёт Исполнителя. Факт оплаты подтверждается квитанцией Платёжной системы, отображаемой Заказчику после совершения платежа, а также записью в Личном кабинете Заказчика.

5.4. При оплате Заказчик указывает адрес электронной почты; на него направляются ссылка на скачивание Комплекта документов, кассовый чек в порядке, установленном законодательством, и служебные уведомления. Корректность указанного адреса электронной почты и номера телефона обеспечивает Заказчик.

5.5. Изменение стоимости Услуги не распространяется на уже оплаченные заказы: к Заказчику применяется редакция Оферты и стоимость, действовавшие на момент совершения Акцепта.

5.6. Оплата доступа к Личному кабинету. Стоимость доступа к Личному кабинету в настоящей Оферте не фиксируется: актуальная стоимость доводится до Заказчика на экране оплаты непосредственно перед совершением платежа, и оплата производится только после ознакомления Заказчика с этой стоимостью. Оплата доступа к Личному кабинету является разовой и совершается в полном объёме один раз; она является платой за единовременное предоставление доступа, а не абонентской платой: подписки и периодические списания за Кабинет не взимаются. Срок действия оплаченного Кабинета не ограничен (при работоспособности Сервиса — п. 5.8). Изменение стоимости доступа к Личному кабинету не распространяется на уже оплаченные Кабинеты. Оплата за доступ к Личному кабинету является невозвратной, за исключением случаев, когда возврат прямо предусмотрен законодательством Российской Федерации (см. также пункт 7.6 Оферты).

5.7. Бесплатные функции Сайта (Анкета, предпросмотр претензии, Калькулятор, Тестовый период) предоставляются в ознакомительных целях в состоянии «как есть». Исполнитель вправе изменять, ограничивать и прекращать их.

5.8. Прекращение Сервиса. Исполнитель вправе прекратить работу Сервиса, уведомив Заказчиков не менее чем за 30 дней по электронной почте и в Личном кабинете. В этот срок Заказчик вправе скачать сформированные Комплекты и данные Дела. Плата за доступ к Кабинету при прекращении работы Сервиса не возвращается, за исключением случаев, когда возврат прямо предусмотрен законодательством Российской Федерации; порядок таких возвратов — п. 7.6 Оферты.

6. Порядок и сроки оказания Услуги

6.1. Услуга оказывается в следующем порядке: Заказчик заполняет Анкету (или отправляет Рассказ для автоматического разбора), проверяет данные на Экране проверки, оплачивает Услугу, после чего Комплект документов формируется автоматически, как правило, в течение 5 минут после зачисления оплаты; при задержке по техническим причинам — в разумный срок.

6.2. Ссылка на скачивание Комплекта документов направляется Заказчику на адрес электронной почты и отображается на Сайте. Ссылка действует 24 часа с момента оплаты; при истечении срока действия ссылки Заказчик вправе обратиться к Исполнителю (раздел 15) за перевыпуском ссылки — перевыпуск выполняется бесплатно, при обращении в течение 90 дней с момента оплаты.

6.3. Сервис работает автоматически и круглосуточно; при техническом сбое автоматической генерации применяются положения раздела 7 Оферты.

6.4. Заказчик обязуется предоставлять достоверные и полные сведения в Анкете и Рассказе. Исполнитель не проверяет достоверность этих сведений и не несёт ответственности за содержание Комплекта документов, сформированного на основании недостоверных, неполных или противоречивых сведений Заказчика. Заказчик самостоятельно решает, какие документы, в какие органы и когда направлять, включая обращения, содержащие сведения о возможных правонарушениях работодателя или его должностных лиц. Заказчик предупреждён, что направление заведомо ложных сведений может повлечь ответственность, в том числе по ст. 306 (заведомо ложный донос) и ст. 128.1 (клевета) Уголовного кодекса Российской Федерации; такая ответственность наступает для лица, подавшего обращение.

6.5. Хранение данных. Исполнитель хранит Комплект и данные Дела в течение 90 дней с момента оплаты, а при оплаченном Кабинете — в течение срока его действия, после чего вправе удалить их без возможности восстановления. Данные Анкеты и Рассказа, по которым Услуга не оплачена, хранятся в порядке и сроки, установленные Политикой обработки персональных данных. Заказчик обязан сохранить Комплект на своём устройстве сразу после получения.

6.6. Напоминания. Исполнитель вправе направлять Заказчику информационные напоминания (e-mail), в том числе о ходе Гарантийного срока. Напоминания — необязательная дополнительная опция; они направляются по контактам, указанным Заказчиком. Их неполучение, задержка или отсутствие не изменяют и не продлевают никакие сроки, не являются нарушением Договора и не порождают ответственности Исполнителя. Контроль сроков осуществляет Заказчик (п. 9.5).

7. Гарантия и возврат денежных средств

7.1. Технический сбой. Если из-за технического сбоя Комплект документов не сформирован, Исполнитель устраняет сбой и предоставляет Комплект в разумный срок, как правило в течение 3 рабочих дней с момента обращения Заказчика. Если Комплект не предоставлен в этот срок, Заказчику возвращается полная стоимость Услуги. При частичном формировании Комплекта Исполнитель дополняет его недостающими документами; если этого не сделано в тот же срок, возврат оформляется в порядке п. 7.4.

7.2. Гарантия «90 дней». Если поданные документы не дали результата, Заказчик вправе заявить возврат полной стоимости Услуги (Комплекта документов) при соблюдении общих условий п. 7.7 и наличии любого из следующих оснований:

  • Официальный отказ. В течение Гарантийного срока получен письменный отказ органа, в который направлялись документы (ГИТ, прокуратура, суд), в проведении проверки, принятии мер или удовлетворении требований. Разъяснение порядка обращения и перенаправление обращения по подведомственности отказом не являются.
  • Отправка без ответа. Документы отправлены в орган не позднее 30 дней с момента оплаты (подтверждается почтовой квитанцией с описью вложения), и в течение 60 дней с даты отправки не получено никакого письменного ответа (включая уведомление о перенаправлении, продлении срока или запрос документов).
  • Приём без результата. Заявление принято органом к рассмотрению (подтверждается отметкой о приёме или регистрации), и в течение 60 дней с даты приёма не последовало ни ответа, ни предписания, ни назначения заседания, ни выплаты.

7.3. Гарантия не распространяется на:

  • частичный результат: выплату работодателем любой части требований в любое время (в том числе добровольную после получения претензии), ответ органа с полным или частичным удовлетворением требований, предписание, проведение проверки, возбуждение дела, назначение заседания, судебный приказ или решение суда — в этих случаях документы считаются сработавшими;
  • длительное рассмотрение при его активном движении (заседания назначены, идёт проверка или переписка, запрошены документы);
  • случаи, когда документы не были поданы в органы, поданы не по инструкции, не в тот орган либо с пропуском срока обращения, установленного законом (в том числе ст. 392 ТК РФ);
  • отказ или оставление без рассмотрения по причинам, зависящим от Заказчика: недостоверные или неполные сведения, непредставление запрошенных документов, пропуск срока, неподведомственность или неподсудность, вызванные данными Заказчика;
  • банкротство или ликвидацию работодателя;
  • случаи, указанные в п. 4.7 Оферты.

7.4. Заявка на возврат оформляется через форму на странице гарантии с приложением подтверждающих документов: по основанию «Официальный отказ» — копии отказа; по основанию «Отправка без ответа» — почтовой квитанции с описью вложения и данных отслеживания отправления; по основанию «Приём без результата» — копии заявления с отметкой о приёме. Исполнитель вправе запросить дополнительные документы (копии поданных документов, ответы органов). Срок рассмотрения заявки — до 3 рабочих дней с момента получения полного комплекта документов. При подтверждении основания возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 5 рабочих дней с момента одобрения заявки. Срок зачисления денежных средств определяется банком Заказчика и Платёжной системой и от Исполнителя не зависит. При отказе в возврате Исполнитель направляет мотивированный ответ; Заказчик вправе повторно подать заявку с устранением причин отказа в пределах сроков п. 7.7 либо обратиться в суд.

7.5. Возврат денежных средств осуществляется Платёжной системой на платёжное средство, использованное при оплате, либо иным законным способом по согласованию Сторон.

7.6. Особенности возврата по Личному кабинету. Гарантия «90 дней» и возврат, предусмотренные настоящим разделом, распространяются исключительно на Услугу по формированию Комплекта документов. Оплата за доступ к Личному кабинету возврату не подлежит ни при каких обстоятельствах, в том числе: при техническом сбое генерации документов; при наступлении либо ненаступлении условий гарантии «90 дней» (п. 7.2); при отказе Заказчика от дальнейшего использования Кабинета; при расторжении Договора; при удалении Заказчиком своих данных; при изменении или сокращении отдельных функций Кабинета, — за исключением случаев, когда возврат прямо предусмотрен законодательством Российской Федерации. Если возврат обязателен по закону, он производится за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации), включая расходы на обработку данных Дела и обеспечение доступа к Кабинету. Каждый дополнительный Кабинет (по одному на каждое Дело) оплачивается отдельно, и на него распространяются те же условия.

7.7. Общие условия гарантии «90 дней». Гарантия применяется, если одновременно:

  • Заказчик направил документы из Комплекта (в том числе претензию работодателю) по инструкции и в указанные в ней сроки, и это подтверждено документально;
  • сведения в Анкете и Рассказе достоверны и полны, а документы не изменены Заказчиком по существу (суммы, периоды, требования, адресаты, основания);
  • Заказчик не получал выплат в счёт заявленной задолженности (полностью или частично), не заключал соглашений, мировых соглашений и расписок об отсутствии претензий и не отзывал обращения;
  • основание возврата (п. 7.2) наступило в пределах Гарантийного срока, а заявка подана не позднее 14 дней после его наступления;
  • по данному Делу возврат ранее не производился. Возврат производится один раз по Делу, а не за каждый документ или орган.

7.8. Отказ от Договора. Заказчик вправе отказаться от Договора до начала формирования Комплекта документов с возвратом полной стоимости. Услуга оказывается единовременно и в полном объёме при формировании Комплекта, поэтому после его формирования фактические расходы Исполнителя на оказание Услуги (обработка данных Дела, вычислительные ресурсы, формирование документов, поддержка) составляют стоимость Услуги (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации), и отказ от Договора сам по себе не влечёт возврата. Это не ограничивает права Заказчика при наличии оснований, указанных в пп. 7.1–7.4, 9.7 и в законе.

7.9. После возврата стоимости Комплекта право его использования прекращается, а Исполнитель вправе закрыть Заказчику доступ к Комплекту и данным Дела. Исполнитель вправе отказать в возврате при очевидных признаках злоупотребления (подложные документы, повторные заявки без подтверждённых оснований, искажение сведений) с направлением мотивированного ответа.

8. Права и обязанности Сторон

8.1. Исполнитель вправе:

  • самостоятельно определять формы и методы оказания Услуги, состав и формулировки документов Комплекта, программное обеспечение и подрядчиков (включая Платёжную систему, хостинг-, вычислительных и почтовых провайдеров), привлекаемых для оказания Услуги;
  • в одностороннем порядке изменять условия Оферты с публикацией изменённой редакции на Сайте (пункт 13.2);
  • изменять, ограничивать и прекращать бесплатные функции Сайта (Калькулятор, предпросмотр и другие);
  • запрашивать у Заказчика документы, подтверждающие основания возврата (п. 7.4);
  • отказать в заключении Договора и/или прекратить его исполнение в случае недобросовестного поведения Заказчика: предоставления заведомо недостоверных сведений, злоупотребления правом (в том числе неоднократных заявлений на возврат без подтверждённых условий гарантии, использования подложных документов), попыток нарушения безопасности Сервиса и запретов п. 8.5. Ранее оказанная Услуга при этом подлежит оплате, а возврат производится только в случаях, когда он прямо предусмотрен законодательством;
  • приостановить оказание Услуги на время технических работ с уведомлением Заказчика.

8.2. Исполнитель обязан:

  • оказать Услугу в порядке и сроки, установленные Офертой;
  • вернуть денежные средства при наступлении условий раздела 7 Оферты в установленные сроки;
  • обеспечивать конфиденциальность персональных данных Заказчика в соответствии с Политикой обработки персональных данных и применимым законодательством;
  • поддерживать актуальность информации об Услуге, стоимости и условиях на Сайте.

8.3. Заказчик вправе:

  • требовать оказания Услуги в порядке и сроки, установленные Офертой;
  • заявить возврат стоимости Услуги при наступлении условий раздела 7 Оферты;
  • пользоваться правами, предоставленными Законом «О защите прав потребителей».

8.4. Заказчик обязан:

  • предоставлять достоверные и полные сведения при заполнении Анкеты и Рассказа;
  • до оплаты проверить данные на Экране проверки, а до подачи — тексты всех документов Комплекта (фамилии, имена, отчества, адреса, наименования, суммы, даты, периоды, реквизиты, подсудность);
  • самостоятельно отслеживать и соблюдать сроки (в том числе установленные ст. 392 Трудового кодекса Российской Федерации), планировать и совершать подачу документов;
  • использовать Комплект документов исключительно для личных целей защиты собственных трудовых прав;
  • не воспроизводить, не распространять и не перепродавать Комплект документов и материалы Сайта;
  • обеспечивать безопасность доступа к своей электронной почте, телефону и Кабинету; Исполнитель не отвечает за действия, совершённые с использованием данных Заказчика;
  • соблюдать условия настоящей Оферты.

8.5. Запрещается:

  • использовать автоматизированные средства (боты, парсеры), создавать множественные учётные записи или заказы для злоупотребления гарантией «90 дней» или Тестовым периодом;
  • пытаться получить доступ к шаблонам, алгоритмам, запросам, исходному коду и иным компонентам Сервиса, воспроизводить и декомпилировать их, обходить оплату и защитные механизмы;
  • использовать Сервис для подготовки заведомо ложных, клеветнических или оскорбительных обращений, а также в интересах третьих лиц или в коммерческих целях;
  • вносить в Анкету и Рассказ сведения о третьих лицах и иные данные, не необходимые для формирования документов (п. 11.4).

8.6. Заверения и принятие рисков. Заказчик заверяет, что действует от своего имени и в своих интересах, и принимает на себя следующие риски: (а) направление претензий и заявлений работодателю и в государственные органы может повлечь ответные действия работодателя, проверки, в том числе в отношении самого Заказчика, и иные последствия, в том числе при неофициальном оформлении работы либо при несоответствии миграционного, налогового или иного статуса Заказчика требованиям законодательства; (б) Исполнитель не консультирует по таким последствиям и не отвечает за них; (в) решение о подаче документов, выборе органов и очерёдности подачи принимает только Заказчик.

9. Ответственность Сторон

9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.

9.2. Предел ответственности. Исполнитель отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств при наличии вины (ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации). В пределах, допускаемых законодательством, совокупная ответственность Исполнителя по Договору ограничена размером фактически уплаченной Заказчиком стоимости Услуги (Комплекта документов). Возврат стоимости Услуги (по разделу 7 или в порядке, установленном законом) является единственной и исключительной мерой ответственности Исполнителя; с момента возврата обязательства Исполнителя по Услуге считаются исполненными, а требования о возмещении дополнительных сумм удовлетворяются только в случаях и в размере, прямо предусмотренных законом. Оплата за доступ к Личному кабинету в базу расчёта предела ответственности не входит и возвращается только в случаях, предусмотренных пп. 5.8, 7.6 Оферты. Положения настоящего пункта применяются с учётом императивных требований законодательства Российской Федерации, в том числе Закона о защите прав потребителей, и не ограничивают ответственность за вред жизни и здоровью, а также за умысел и грубую неосторожность.

9.3. Исполнитель не несёт ответственности за: результат рассмотрения Комплекта документов государственными органами и судом (включая отказ, оставление без рассмотрения, прекращение производства или затягивание сроков органами); действия и бездействие работодателя (включая ответные меры, давление, ликвидацию, вывод активов); действия Платёжной системы, банков, операторов связи и иных третьих лиц, чьи сервисы используются для работы Сайта (хостинг, вычислительные, почтовые сервисы); последствия указания Заказчиком недостоверных, неполных или противоречивых сведений; последствия обращения в органы для самого Заказчика (п. 8.6); действия Заказчика с уже полученными документами (включая их подачу, неполную подачу, пропуск сроков при подаче и иное использование).

9.4. Исполнитель не несёт ответственности за временную невозможность доступа к Сайту и Личному кабинету, вызванную обстоятельствами, указанными в разделе 12 Оферты, либо работами по техническому обслуживанию, обновлению и модернизации Сервиса, и принимает разумные меры по скорейшему восстановлению доступа.

9.5. Упущенные сроки. Исполнитель не несёт ответственности за наступление, исчисление, пропуск и любые последствия, связанные со сроками, в том числе: сроками исковой давности и сроками на обращение в суд (включая ст. 392 ТК РФ); процессуальными и административными сроками (подача заявлений, жалоб, ходатайств, представление доказательств, обжалование решений и определений); сроками рассмотрения обращений государственными органами, судами и работодателем; сроками реагирования работодателя; сроками выплат и удержаний. Обязанность отслеживать сроки, планировать подачу документов и совершать связанные с ней действия принадлежит исключительно Заказчику. Сервис не осуществляет мониторинг процессуальных и давностных сроков по Делу Заказчика; любые сервисные уведомления (включая напоминания по п. 6.6) носят добровольный информационный характер, не являются обязательством Исполнителя и не порождают его ответственности за их неполучение, задержку или отсутствие.

9.6. Потерянное время и упущенная выгода. В пределах, допускаемых законодательством, Исполнитель ни при каких обстоятельствах не возмещает Заказчику и не компенсирует: потраченное (потерянное) время; упущенную выгоду в любом виде, включая неполученные доходы и проценты, неосуществлённые выгодные условия нового трудоустройства или иных сделок; упущенные возможности; репутационный вред; любые косвенные, отдалённые и последующие убытки, а также упущения, возникшие, по мнению Заказчика, из-за результатов использования Комплекта документов, Личного кабинета или Сервиса. Положения настоящего пункта действуют в том числе в случаях, когда в Комплекте документов обнаруживается ошибка или неточность, и после возврата Заказчику стоимости Услуги. Компенсация морального вреда осуществляется только в случаях и в размере, установленных законом.

9.7. Ошибки и неточности в документах. Заказчик обязуется перед подачей документов самостоятельно проверить их содержание (фамилии, имена, отчества, адреса, наименования, суммы, даты, периоды, реквизиты, подсудность и иные данные) на соответствие своим сведениям. При обнаружении ошибки или неточности в Комплекте Заказчик направляет заявление на адрес электронной почты hi@zashita-truda.ru с указанием ошибки. Если ошибка допущена Сервисом (а не вызвана данными Заказчика), Исполнитель безвозмездно устраняет её (исправляет документ или повторно формирует Комплект) в разумный срок, как правило в течение 3 рабочих дней. Если ошибка не устранена в разумный срок, Заказчик вправе требовать возврата стоимости Услуги в порядке, установленном законом (ст. 29 Закона о защите прав потребителей) и разделом 7 Оферты. Недостатком не считаются: расхождения, вызванные данными Заказчика; несогласие Заказчика с формулировками или выбранным порядком действий; неблагоприятный для Заказчика результат рассмотрения. Исполнитель не отвечает за последствия подачи документов, содержащих ошибку, которую Заказчик мог и должен был обнаружить при проверке; иные требования о возмещении сумм, убытков, потраченного времени и упущенной выгоды удовлетворению не подлежат (пп. 9.2, 9.6 Оферты и закон). Документы формируются автоматизированными средствами на основании сведений, предоставленных Заказчиком; риск ошибки в таких сведениях относится исключительно на Заказчика.

9.8. Информационный характер Сервиса. Сервис оказывает технические услуги автоматизированной подготовки документов и не оказывает юридических услуг (п. 4.3 Оферты); формируемые материалы не являются юридической консультацией и не гарантируют какого-либо результата рассмотрения спора. Решения государственных органов и судов принимаются независимо от Исполнителя; Исполнитель не влияет на них и не отвечает за них. Отсутствие у Заказчика специальных юридических знаний не освобождает его от обязанностей, предусмотренных настоящей Офертой, включая самостоятельную проверку документов и контроль сроков.

9.9. Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставленных сведений, за содержание и направление обращений работодателю и в государственные органы, за использование Комплекта документов (в том числе при передаче третьим лицам) и за нарушение запретов п. 8.5 Оферты. Заказчик возмещает Исполнителю убытки, причинённые такими нарушениями, в порядке и размере, установленных законом.

9.10. Если отдельные положения настоящего раздела будут признаны не подлежащими применению в силу императивных норм законодательства Российской Федерации (в том числе защищающих права потребителей), это не влечёт недействительности Оферты в остальной части; остальные положения раздела продолжают действовать в максимально допустимом законом объёме.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Исключительные права на Сервис, Сайт, шаблоны и формулировки документов, программный код, дизайн и иные объекты интеллектуальной собственности принадлежат Исполнителю.

10.2. Комплект документов передаётся Заказчику для личного использования. Любое воспроизведение, распространение, перепродажа, публикация Комплекта документов (целиком или частями) без письменного согласия Исполнителя запрещены.

10.3. Заказчику не передаются права на Сервис и его компоненты, включая шаблоны документов, использованные при генерации.

10.4. Заказчик предоставляет Исполнителю неисключительное право использовать данные Анкеты и Рассказа в объёме, необходимом для оказания Услуги, исполнения гарантии «90 дней», рассмотрения обращений Заказчика и защиты прав Исполнителя.

11. Персональные данные

11.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных, опубликованными на Сайте.

11.2. Обработка выполняется преимущественно автоматизированным способом; хранение учётных записей и данных Дела осуществляется на территории Российской Федерации. При автоматизированном разборе Рассказа и формировании текстов документов могут использоваться сторонние сервисы автоматизированной обработки данных, отдельные операторы которых находятся за пределами Российской Федерации; в объёме, необходимом для оказания Услуги, соответствующие данные могут передаваться и обрабатываться таким операторам. Порядок обработки персональных данных, включая такую передачу, определён Политикой и Согласием. Предусмотрен ручной режим заполнения Анкеты, при котором автоматизированный разбор не используется.

11.3. Заказчик соглашается с обработкой персональных данных на условиях, указанных в Политике и Согласии, с момента проставления соответствующей отметки в Анкете; согласие может быть отозвано в порядке, предусмотренном Политикой.

11.4. Заказчик не вносит в Анкету и Рассказ избыточные сведения (в частности, о здоровье, убеждениях, частной жизни), если они не необходимы для формирования документов по Делу. Сведения о третьих лицах (работодателе, руководителе, коллегах) Заказчик указывает только в объёме, необходимом для формирования документов, и подтверждает правомерность их указания.

11.5. Сроки хранения данных определены п. 6.5 Оферты. Заказчик вправе потребовать удаления своих данных в порядке, предусмотренном Политикой; удаление данных не является основанием для возврата платы за Кабинет (п. 7.6).

11.6. Исполнитель вправе использовать обезличенные и агрегированные данные для статистики и улучшения Сервиса.

12. Форс-мажор

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): стихийных бедствий, пожаров, наводнений, военных действий, эпидемий, запретов и ограничений действий органов власти (в том числе ограничения доступа к Сайту или сервисам, необходимым для его работы), масштабных отказов магистральных каналов связи и узлов сети «Интернет», атак на инфраструктуру, прекращения или недоступности услуг третьих лиц, на которых основана работа Сервиса (хостинг, вычислительные и платёжные сервисы), если это не зависело от Исполнителя, а также иных чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

12.2. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени действия обстоятельств непреодолимой силы. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, обязана уведомить другую Сторону в течение 10 рабочих дней с момента наступления (прекращения) таких обстоятельств.

12.3. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют более 60 календарных дней подряд, каждая из Сторон вправе отказаться от дальнейшего исполнения Договора без возмещения убытков другой Стороне; при этом оплаченная, но не оказанная часть Услуги возвращается Заказчику в порядке пункта 7.4.

13. Срок действия и изменение условий Договора

13.1. Договор вступает в силу с момента Акцепта и действует до полного исполнения Сторонами обязательств.

13.2. Исполнитель вправе вносить изменения в Оферту. Изменённая редакция публикуется на Сайте и вступает в силу с момента публикации, если иное не установлено самой редакцией. К Заказчику применяется редакция Оферты, действовавшая на момент совершения Акцепта (оплаты Услуги). Изменения, ухудшающие положение Заказчика, не распространяются на уже заключённые Договоры; изменения, улучшающие положение Заказчика, и изменения, вызванные требованиями закона, применяются ко всем Договорам. Исполнитель вправе изменять функции Кабинета, если это существенно не ухудшает основные функции, ради которых он оплачен.

13.3. Уведомления Заказчику направляются на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, либо путём размещения информации в Личном кабинете и на Сайте.

13.4. Прекращение (расторжение) Договора не освобождает Стороны от ответственности за нарушения, допущенные в период его действия, и не лишает Заказчика прав по разделу 7 Оферты, если гарантийный случай наступил до расторжения.

13.5. Исполнитель вправе передать права и обязанности по Договору третьему лицу, в том числе правопреемнику, при условии что положение Заказчика не ухудшается, а гарантия «90 дней» сохраняется. Заказчик уведомляется об этом в порядке п. 13.3.

14. Разрешение споров

14.1. Стороны прилагают усилия для урегулирования споров путём переговоров. Досудебный порядок обязателен: Заказчик направляет претензию в письменной форме на адрес электронной почты Исполнителя, указанный в разделе 15, с описанием требования и приложением подтверждающих документов; срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней с даты получения.

14.2. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации. Спор, не урегулированный Сторонами, подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации о подсудности (в том числе по правилам альтернативной подсудности, установленным Законом «О защите прав потребителей»).

14.3. Языком Договора и переписки Сторон является русский язык.

14.4. Юридически значимые сообщения Исполнителя считаются доставленными в момент их направления на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при оформлении заказа, либо размещения в Личном кабинете.

15. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Зенько Станислав Витальевич

  • ИНН: 560706276482
  • ОГРНИП: 317565800055801
  • Адрес: 454004, г. Челябинск, ул. Академика Сахарова, 29
  • Расчётный счёт: 40802810105500018202
  • Банк: ООО «Банк Точка»
  • Корреспондентский счёт: 30101810745374525104
  • БИК: 044525104
  • E-mail: hi@zashita-truda.ru
  • Телефон: +7 912 794 71 79
  • Сайт: https://zashita-truda.ru